Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?
- Error en la talla
- Defecto de fabricación
- El producto no cumple tus expectativas
Condiciones
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original
- Es necesario presentar el comprobante de compra
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
Plazos
- Devoluciones: hasta 15 días hábiles desde la recepción
- Cambios de talla: hasta 15 días hábiles
- Productos defectuosos: hasta 5 días hábiles
¿Cómo solicitarlo?
Envía un email a pedidos@sompaula.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos (si aplica)
- Teléfono de contacto
Envío de la devolución
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
Reembolsos
- Se procesan en un plazo de hasta 14 días naturales
- Se realizan mediante el mismo método de pago